顧客として、私たちは皆、サービスの内容やその理由を理解した上でお金を払う方が幸せです。ブレーキパッドやディスク、キャリパーの交換が必要な理由や時期について、お客様にわかりやすく説明することは、ワークショップとして良いアイデアです。私たちは、そしてあなたも、摩耗の限界内に保つことの重要性を知っているはずですが、お客さまは知らないことが多いのです。しかし、理解してもらえれば、必要な修理代金を喜んで支払ってくれるでしょうし、あなたのワークショップに信頼とリピーターをもたらすことになります。
ここでは、摩耗したブレーキパッド、ディスク、キャリパーを交換する必要がある理由を説明する簡単な方法と、警告サインの便利な5つのチェックリストをご紹介します。
成功への3ステップ
ブレーキパッド、ディスク、キャリパーの仕組みを簡単に説明する
何が必要なのか、どのくらい緊急なのかがわからないと、修理代金を支払うことに抵抗を感じるお客様もいらっしゃいます。ブレーキ・システム全体の仕組みを簡単に説明することで、注意すべき兆候や故障の関連性を理解してもらうことができます。そうすることで、その後に必要な修理作業を請け負ってくれるあなたへの信頼が深まります。
ブレーキ部品がどれだけ摩耗するかを説明する
お客さまに、移動中にブレーキを踏む回数を考えてもらい、短時間の通勤でも何十回も踏む可能性があることを指摘してください。ブレーキを踏むのは、車を止めるためだけでなく、渋滞やカーブなどで車を減速させ、コントロールするためでもある。このような動作が毎日行われていること、摩擦（パッドとディスクが常に接触していること）を考えれば、パッドがかなり消耗し、定期的な交換が必要なのは当然であることを説明する。もちろん、安全性を最大限に高めるためには、高品質のパーツを装着することが不可欠です。TRWのブレーキパッドには、独自の摩擦コーティングであるCOTECなど、多くの革新的技術が採用されており、慣らし期間中に制動距離を最大7メートル短縮することができます。
以下は、お客様に注意していただきたい5つの警告サインです：
- ダッシュボードの警告灯
- ブレーキのきしみ音
- ブレーキをかけるとガリガリ音がする
- 車が左右に傾く
- ステアリングやブレーキペダルの振動
ブレーキ・システムの点検が必要であることを示す最も明白な兆候は、通常、車のダッシュボード上の警告灯が点灯することであることを顧客に説明することから始めます。また、車によってはブレーキパッド交換センサーが付いていることもあります。
ブレーキング時に「キーン」「キーキー」と大きな音がする場合は、ブレーキパッドが摩耗している可能性がある。
ブレーキを踏んだときにガリガリという音がしたら、それはブレーキパッドやディスクが摩耗していて交換が必要だということです。また、パッドがこの程度まで摩耗している場合、ディスクも交換する必要がある可能性が高いことを説明するのもよいでしょう（この機会に、パッドとディスクを同時に交換するのがよい場合が多いことを説明するのもよいでしょう）。
お客さまには、ブレーキをかけるときはクルマがまっすぐ正確に追従するよう説明してください（緊急時には安全のためにそうしなければなりません）。ブレーキ時に車が左右どちらかに傾く場合は、ブレーキパッドやディスクが摩耗している可能性があります。
ブレーキペダルの振動は、ブレーキディスクが歪んでいる可能性があるため、減速時にハンドルやブレーキペダルの振動に気づいたら、ブレーキの点検を受けたほうがよいことを顧客に説明する。
リピーターを増やすための適切なアドバイス
顧客に適切なアドバイスを提供することは、付加価値をもたらし、顧客の最大限の安全のためにベストプラクティスを推進することにつながる。TRWのパッド、ディスク、キャリパーは、ブレーキング・ダイナミクスのバランスの取れた一部となるように設計・製造されているため、ZFアフターマーケットブランドのTRWを信頼することができます。
