トゥルー・オリジナルとは？
2015年以来、私たちはTRWのトゥルー・オリジナルを紹介してきました。
今、私たちは、私たちの献身を共有するアフターマーケットのトゥルー・オリジナルについて叫びたいと思います。ワークショップのオーナーやインストーラーたちは、自分たちの仕事に誇りを持ち、ベストプラクティスとは何かについて明確な考えを持ち、独自のアイデアやソリューションを持って、自分たちのガレージを際立たせています。
これが、TRWアフターマーケット・パーツを使用するアフターマーケット・トゥルー・オリジナルのストーリーを共有し、称えるために、TRWオリジナル・ワークショップのハブを作成した理由です。
成功したワークショップがどのようにデジタル・マーケティングを活用しているかを知るために、私たちはイギリスのヨークシャーにあるレボリューション・ポルシェのディレクター、ラス・スタンレーに会い、何が効果的かを尋ねました。
ラスに会う
| 「私たちは、オンラインプラットフォームを本格的に活用し、時間外でも対応できるようにした最初のスペシャリストの一人です。 |
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ガレージ工房を立ち上げる前、ラスは大規模なITプロジェクトを管理し、時には24時間体制で仕事をしていた。彼は、外に出て、自分の上司になり、自分が信じられる仕事をする必要があると感じていた。そこで2011年、彼は自分のワークショップを立ち上げた。「ラスは言う。「夢の車を手に入れ、運転することを楽しみ、より多くのものを得る手助けをすることは、私に大きな満足感を与えてくれる」。
ラスは当初からITの経験を活かしていた。「デジタル・マーケティングは、人々が私たちのところに来て、私たちのところに留まる理由のひとつだと思います。「私たちは、オンライン・プラットフォームを本格的に活用し、時間外でも対応できるようにした最初の専門家の1人です。そのおかげで、小規模で比較的後発のポルシェ・ガレージだった私たちが、英国で最大かつ最高のポルシェ・ガレージと肩を並べるまでになったのです"
| 「お客さまは、クルマにトラブルが起きるとこの世の終わりだと感じるものですが、私たちが迅速に対応すると喜んでくださいます。道端で立ち往生している顧客とデジタルでやりとりして、その場で助けてあげたこともあります。" |
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フィードバック
ラスがソーシャルメディアやフォーラムで受け取るフィードバックは、彼の活動がうまくいっている証拠だ。「顧客はしばしば、私たちをどれだけ信頼しているかという肯定的なコメントをオンラインに残しています」と彼は言う。そして、顧客をリピートさせるために、新しい形のデジタル交流を取り入れている。「最近では、私たちが行っている作業のビデオをお客さまにメールで送ることもあります。
