カスタマーサービスが悪い場合の7つの兆候とそれを避ける方法

不親切な歓迎もまた、物事を悪い方向に導く。歓迎の握手と笑顔は緊張をほぐし、顧客を安心させる。そうすることで、顧客はより簡単かつ迅速に対応できるようになるだけでなく、あなたのサービスや会社に対する信頼を植え付けることができる。これは、運転が比較的初めてだったり、機械的な知識があまりなかったりする顧客にとっては特に重要なことで、彼らにとってガレージを訪れることは大変な経験になります。顧客を安心させ、たとえそれが小さな、あるいは些細なことであっても、あなたが彼らの問題を気にかけていることを証明することが重要です。そのためには、恩着せがましくならないことが大切だ。

使い古しのコーヒーカップが置かれ、スタッフがツイッターをスクロールしているような薄汚れた受付は、決して信頼感を与えるものではない。本を表紙で判断すべきではないが、私たちは皆、外見で第一印象を決めることに罪悪感を抱いている。だから、ガレージやスタッフをきちんと整理整頓しておくことは、シンプルでありながら、人々があなたやあなたの仕事をどう見るかにとって極めて重要なことなのだ。あなたが働いている建物の物理的な構造に関するいくつかの点で制限されていますが、ほとんど常に行うことができる改善があります。ペンキを塗り、座り心地の良い椅子を置き、きちんとした雑誌を並べるだけで、「この店は信頼できる店だ」と顧客に思ってもらえることもあるのだ。

もし顧客が電話をかけてきて、車の準備ができていないと言われるなら、これは返却時間を過剰に約束しているか、非効率的に仕事をしているかのどちらかのサインだ。いずれにせよ、悪い兆候だ。スピードはどのようなサービスにおいても重要な要素であり、顧客が待ち時間を無駄にしなくて済むだけでなく、1日の仕事の中でより多くの顧客に対応でき、利益を最大化できるからだ。手抜きをしなければならないほど速く仕事をしたり、ミスのリスクを高めるほど速く仕事をしたりしてはならない。顧客の印象に大きく影響することもあるため、あなたと会社にとって適切なバランスを見つけることが重要です。迅速で質の高いサービスを提供するために、スタッフの知識は十分で、徹底したものにしてください。

コミュニケーションは生活のあらゆる場面で重要な鍵を握っているが、ビジネスの運営ほど重要なものはない。これは、スタッフと経営陣とのコミュニケーションであったり、スタッフと顧客とのコミュニケーションであったりする。顧客から車を預かった場合、そのケアに責任を持つことになる。車は高価なだけでなく、顧客にとって重要なものであることが多いので、顧客に車の作業の進捗状況を伝えることが重要です。これは、完成までに長期間を要するような高価な修理を行う場合には特に重要です。何が行われているのか、どれくらいの費用がかかるのか、どれくらいの時間がかかるのか、顧客に常に把握しておくことで、安心感を与えることができる。

21世紀の世界は忙しく、誰もが常に急いでいる。そのため、車の整備や修理を受けるのが本当に不便になることがある。柔軟に人々に対応することは、良い印象を与え、あなたが助けるためにそこにいることを示します。これは、フルタイムで働いていて、仕事が終わるまで車を受け取ることができない人や、特定の時間に車を返す必要がある人にとって本当に役立ちます。このような柔軟性は顧客にとって魅力的であり、あなたの評判を向上させるのに役立ちます。

良い顧客サービスの重要な側面は、徹底していることである。1台の車には非常に多くの複雑な部品と異なるシステムが同時に作動しているため、一度に複数の問題が発生する可能性がある。1つの不具合を直したのに、別の不具合を見逃していたことに気付くと、顧客はイライラするものです。徹底して余分なチェックやテストを行うことは、顧客にとって非常に有益であり、数週間後に再度貴社に依頼する手間を省くことができます。また、問題の芽を摘み取ることで、顧客の手間を省くこともできる。