ストレスが少なければ少ないほど、優れたカスタマーサービスを提供するための時間とエネルギーが自然と増えます。
ストレスに対処するため、感情の回復力を高める職場慣行を導入する中小企業が増えています。ワークショップ・ビジネスにレジリエンスを取り入れることは、チーム、顧客、そして利益につながります。
感情的・身体的なレジリエンス（「内なる強さ」と簡単に表現されることもあります）は、仕事でも私生活でも、困難な状況に対処する力を高めてくれます。不景気、雇用の不安定、経済的ストレス、家族の危機など、困難な状況にあるとき、私たちは感情的ウェルビーイングのレベルが低下します。個人的なストレスレベルを管理するのに役立つ対処法は、感情的な回復力を高め、改善することができる。
レジリエンスを高める上で、質の高い睡眠がどれほど重要かを軽視することはできない。睡眠がなければ身体の健康が損なわれ、ワークショップの環境では体力が必要になる。睡眠不足は判断力の低下も招き、顧客の安全が仕事の質に左右されるビジネスでは悪い知らせだ。また、質の良い睡眠が不足すると、感情的なウェルビーイングや個人的な自信が弱まるため、回復力のレベルも低下する。
食事も健康とパフォーマンスに密接に関係している。フットプリント・フォーラムの報告書によると、栄養をしっかり摂っている人は、ストレスマネジメントのスコアが28％良いという。食事、運動、睡眠はストレスレベルと切っても切れない関係にあり、過度のストレスは個人の対処能力に深刻な結果をもたらす可能性がある。
ワークショップのマネージャーは、苦痛の兆候や行動やパフォーマンスの変化を早期に察知することで、肉体的または精神的なチームの不健康を防ぐ上で重要な役割を果たすことができる。これは、チームメンバー自身だけでなく、ビジネスにも役立ちます。本当に優秀なワークショップ・マネージャーは、欠勤や体調不良による労働時間の損失を防ぐだけでなく、有能なガレージ・インストーラーを失うことも防ぐことができる。
研究によると、従業員の健康とウェルビーイングに配慮と関心を示している企業で働く従業員は、その雇用主にとどまる可能性が4倍高くなるという。
ワークショップマネジャーは、苦痛や行動・パフォーマンスの変化の兆候を早期に察知することで、身体的・精神的のいずれにせよ、チームの不健康を防ぐ上で重要な役割を果たすことができます。これは、チームメンバー自身だけでなく、ビジネスにも役立ちます。本当に優れたワークショップ・マネージャーは、欠勤や体調不良による労働時間の損失を防ぐことができる。
高額な技能講習を受ける必要はない。ありがたいことに、メンタルヘルスにまつわる汚名は急速に消えつつあり、世界メンタルヘルス・デーのような現代的な取り組みによって、（今あなたが読んでいるブログのように）読んで消化できるような助けやアドバイスが世に出ている。Mindによる最近の研究では、ストレスの多い労働者は黙って苦しんでいる可能性があり、雇用主はストレスを軽減するためにもっと努力すべきであると指摘している。ストレスは依然として欠勤の原因の第1位であり、メンタルヘルス状態（ストレス不安やうつ病を含む）は、肉体労働者と非肉体労働者の両方において長期欠勤の最も広範な原因であることを考えると、職場のメンタルヘルスは今や雇用主にとって重要な優先事項である。チームのメンタルヘルス・ニーズをサポートするスキルを身につけましょう。
マインドフルネスの効果を過小評価してはいけません。マインドフルネスは、あなたやあなたのチームをよりレジリエントにし、ストレスを調整するのに役立ちます。
瞑想的神経科学の研究によると、マインドフルネス（今この瞬間に注意を集中する練習）は、私たちをよりレジリエントにし、ストレス反応を調整し、感情的知性を高め、集中力を強化することが示唆されています。
マインドフルネスは、毎日たった数分の瞑想で実現できる。Insight TimerやHeadspaceのような瞑想アプリが、何をすべきか教えてくれる。
瞑想が自分に向いていないのであれば、メールやソーシャルメディアに常に邪魔されることなく、1日の中で自分の心を遊ばせる時間を作ってみてはどうだろう。ランチタイムに散歩に出かけて新鮮な空気を吸うのもいいだろう！
自分自身と同僚の感情の状態に注意を払うことで、健全なワークショップを維持することができます。
怒っているお客様にどう対処しますか？
