温かい歓迎
快適で、清潔で、整理整頓されたカスタマー・レセプションを、フレンドリーなスタッフとともに提供しましょう。そうすることで、あなたがプロフェッショナルであり、高水準の仕事を提供していることが顧客に伝わります。テレビ、無料の温かい飲み物、水、無料のWi-Fiを用意して、お客様をお待たせしないようにしましょう。
適切な質問をする
顧客（名前、連絡先）、車両（登録番号と履歴）、作業内容（何をする必要があるか）、その他必要な詳細（保証や保険に関することなど）についてできるだけ多くの情報を収集し、作業時間を提案しましょう。
これにより、以下のことが可能になります：
- 顧客とつながる。
- メカニックが問題解決を迅速かつ容易にする。
- お客様に喜んでいただける、迅速で効率的な修理を提供する。
付加価値を提供する
無料の付加サービスは顧客に喜ばれること間違いなしです。そこで、無料の車両健康チェックを提供してはいかがでしょうか。顧客に安心感を与え、顧客が気づいていない問題を浮き彫りにすることができます。
