人材なくしてビジネスは前進しない。多国籍企業のCEOから中小企業の経営者に至るまで、ビジネス界の誰もが、チームが調和を保ちながら前進し続けることが成功と失敗の分かれ目、少なくとも高収益と業績不振の分かれ目であることを知っている。
従業員のやる気を引き出すには技術が必要であり、大きなメリットもあるのだ。
| 「ワーウィック大学の研究によると、幸せな人は生産性が12％高い。 |
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このことを念頭に置いて、部下の笑顔を保ち、最高のパフォーマンスを発揮させたいワークショップ・マネージャーのためのヒントをいくつか紹介しよう。
従業員は、自分たちがそこに働きに来ている単なる集団ではなく、ビジネスの一部であると感じる必要がある。チームが自分たちの仕事に誇りと責任を感じられるようにすれば、顧客が購入するサービスにもっと関心を持つようになる。
これを達成するひとつの方法は、チームの各メンバーにワークショップの各活動分野に精通してもらい、ガレージ全体の改善案を持ち寄り、プロセス全体に意見を反映させることだ。そうすることで、チーム・メンバーはより深くつながり、真の意味でワークショップの一部であると感じることができる。なぜなら、私たちは何かとつながっていて、それが「自分たちのもの」だと感じているとき、それが失敗することを望まないからだ。
ワークショップのオーナーであるあなたは、通常、従業員よりもビジネスの全体像について明確な視点を持っています。あなたが自動車アフターマーケットに関する常識だと思っていること、これから起こる課題、あるいは目前にある新製品は、チームにとってはニュースかもしれません。情報を共有することで、知識が深まり、チームのメンバーが評価されていると感じられるようになり、従業員の間では、自分たちが組織の重要な一員であるという意識が強まる。
ワークショップにとって悪いニュースがめったにないことを祈りますが、どんなビジネスでも悪いニュースは時々あります。そのニュースが会社全体に影響するものであれ、組織内の個人に影響するものであれ、従業員には率直かつ敬意ある方法で知らせる必要があります。従業員が悪いニュースに対処できないことを恐れて、従業員に何も知らせないという選択をした場合、噂が広まる可能性があり、噂は通常、現実よりも悪いものである。
上記のような重要な動機付けを提供し、チームメンバーが自分たちの貢献を認めるワークショップの貴重な一員であると感じられるようにしたなら、チームスピリットを高めるもっと創造的なアイデアにも目を向けてみよう。先に述べたように、従業員に、ただそこに働きに来ている人たちの集まりではなく、その場所の一員であると感じてもらわなければならないのだ。ドイツ、イェンドロセック・オートテイル社のオーナー、マティアス・イェンドロセック氏は、チームが利用できるボクシングリングとゲームエリアを設置した。
新しく資格を取得した整備士をどのように惹きつけているのですか？
最後にマティアスから、ビジネスを成功させるためにチームをハッピーに保つ方法について話を聞こう。「ワークショップを離れると、オフロードは私の人生にバランスを与えてくれます。そしてボクシングはチームのバランスをとるのに役立っている。ボクシング・リングは兄のアイデアだが、私はそのすぐ後ろにいた。おかげでチームは大いに盛り上がった。ジェンドロセック・オートテイル社を経営してきた数年間で、私はチームがビジネスの中心であることを学びました。作業場にボクシングリングやゲームコーナーを作るのは珍しいことかもしれません。
