Disegno di un meccanico con un attrezzo in mano in piedi accanto al cofano aperto

Conoscenza del Prodotto

Mostrandovi esperti conoscitori del funzionamento dei prodotti che montate in un veicolo trasmettete un senso di fiducia.

Disegno di un meccanico che ascolta un cliente arrabbiato

Pazienza

I clienti devono sentirsi ascoltati, quindi dedicate del tempo per starli a sentire.

Disegno di un meccanico amico

Utilizzate un linguaggio positivo

Sfruttate le vostre abilità nel servizio clienti, dite quello che potete fare invece di quello che non siete in grado di offrire.

Disegno di meccanico con utensile in mano

Siate solidi

Mostrate che il personale dell’officina sa mantenere la calma ed è in grado di risolvere qualsiasi problema.

Disegno di meccanico che stringe la mano al cliente

Mostratevi appassionati

Terminate la vostra interazione con il cliente accertandovi di averlo soddisfatto.

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