Stabilire una buona presenza sui social media è l’asso nella manica per migliorare il marketing digitale della vostra officina.
Pubblicare contenuti sui social media è un ottimo modo per coinvolgere i vostri clienti. È anche un approccio più soft, senza la necessità di quel tipo diretto di vendita che è scoraggiante per molte persone. Non dovete essere autoreferenziali, ma solamente utili, opportuni o addirittura divertenti.
Se riuscite a creare una presenza sui social media che sia casuale e coinvolgente, svilupperete qualcosa di prezioso: una relazione quotidiana tra la vostra officina e i clienti.
Questo può essere davvero gratificante dal punto di vista economico, dato che la prossima volta che i vostri clienti avranno bisogno di una riparazione, la prima officina alla quale penseranno sarà la vostra.
| "Il 45% dei clienti legge i commenti online per decidere gli acquisti." |
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Quali piattaforme digitali dovrebbero cominciare a utilizzare per coinvolgere i clienti?
Secondo una recente indagine della rete di servizi professionali internazionali Pricewaterhouse Coopers, il 45% degli intervistati nel mondo ha affermato che la lettura di recensioni, commenti e feedback influenza molto il loro comportamento in ambito commerciale.
Ecco alcuni semplici consigli che possono rendere la gestione dei social media più efficiente ed efficace per la vostra officina.
Facebook è tutt’ora il più grande social network al mondo, nonché la piattaforma nella quale molti consumatori vengono influenzati quando sono alla ricerca di beni e servizi. Secondo la società di ricerche di mercato e software Vision Critical, quasi un terzo degli utenti di Facebook ha acquistato un prodotto o un servizio da una determinata azienda dopo averla condivisa, seguita o commentata tramite la piattaforma di social media. Ciò rende Facebook il canale di social media che possiede le maggiori probabilità di generare vendite per la vostra officina. Se desiderate portare avanti la vostra campagna su Facebook, potete pagare per aumentare la visibilità dei vostri post in maniera tale che siano visti da più persone.
Su questa piattaforma, gli utenti possono porre domande, etichettarle con categorie autodefinite e scegliere di seguire le migliori risposte delle persone più qualificate. È un ottimo modo per promuovere voi stessi presso i clienti, perché rispondendo alle domande di Quora relative al vostro settore potete dimostrare la vostra competenza.
Milioni di persone utilizzano Yelp per cercare attività commerciali, quindi è una buona idea essere presenti anche su questo sito. Inoltre, se acquisite recensioni positive su questo sito, potrete incrementare ulteriormente le vostre vendite: un sondaggio di Dimensional Research ha rilevato che il 90% dei consumatori afferma che le recensioni positive hanno influenzato le loro decisioni di acquisto.
Che si tratti di qualcosa di divertente o di qualcosa di informativo come un video "Tutorial", pubblicarlo su YouTube farà ricordare la vostra officina ai clienti e ai potenziali clienti. Inoltre, aumenterà il ranking delle ricerche che vi riguardano e potrete anche condividere i vostri video di YouTube su Facebook (potete anche pubblicare i vostri video direttamente su Facebook).
Provate a promuovere la vostra officina e ad ampliare la vostra attività grazie alla vostra presenza online nel mondo di X. Ad esempio, potete utilizzare il vostro account X per promuovere sconti o offerte speciali per i vostri follower.
Circa l'80% di tutti gli utenti di Instagram segue un'attività su Instagram, che offre un'eccellente opportunità per interagire direttamente con i vostri clienti. Instagram offre la possibilità di acquistare annunci che verranno inseriti nei feed degli utenti di Instagram, ma ci sono anche molti metodi per promuovere la vostra officina senza alcun costo, ad esempio attraverso la promozione di offerte o utilizzando hashtag come #autofficina e #riparauto.
Se avete un po’ di tempo e desiderate coinvolgere ancora di più i vostri utenti, potete creare una serie di post sullo stesso tema. Se il vostro post è, ad esempio, un suggerimento utile e i vostri follower lo leggono, saranno ancora più propensi a leggere una serie di suggerimenti futuri e a rimanere in contatto con il vostro canale di social media. Se questa strategia inizia a funzionare, potreste prendere in considerazione di potenziarla utilizzando YouTube o le live di Facebook.
Tutti amano ricevere degli omaggi. Fare un contest è una delle idee sui social media più interessanti quando si tratta di coinvolgere gli utenti. Secondo i dati dell'organizzazione di marketing e analisi Tailwind, gli account dei social media che svolgono regolarmente dei contest crescono il 70% più velocemente di quelli che non lo fanno.
Lasciate che i vostri follower sviluppino il vostro marketing per voi. Uno dei grandi vantaggi del coinvolgimento sui social media è che non tutto il contenuto deve essere creato da voi. Non importa ciò che condividete, basta semplicemente che sia qualcosa di utile o di interessante per i vostri clienti (e ovviamente che approvate!).
Un’ottima maniera di mostrare ai vostri clienti che apprezzate davvero la loro fedeltà è ringraziarli sui social media. Assicuratevi di ritwittare gli utenti che parlano della vostra officina, ringraziandoli per averlo fatto. Potreste anche fare un ulteriore passo avanti e (con il permesso del cliente) riconoscergli il titolo di “Cliente del mese”, dandogli spazio e magari anche un premio. Tenete d'occhio Google e altre recensioni sui social media. Se ricevete commenti negativi, date un’occhiata al post sul nostro blog ‘Come gestire i commenti negativi sui social media’.
Il tipo di clienti che segue la propria officina locale sui social media potrebbe essere il tipo che ama le auto, quindi pubblicare post su auto classiche, corse automobilistiche, eventi, nuovi modelli ecc. potrebbe essere di loro interesse. E quei follower che non sono proprio appassionati di auto, riceveranno comunque il messaggio, tramite questi post, che siete impegnati nel settore automobilistico, che vi interessate di automobili e che siete orgogliosi del vostro lavoro.
Infine, celebrate i vostri successi con i vostri follower e dimostrate loro che la vostra officina è ambiziosa e felice, orgogliosa di essere professionale, di successo e che puntate sempre al meglio. Ad esempio, se la vostra officina è apparsa su un giornale locale o su una rivista specializzata; o se ha raggiunto un nuovo traguardo (magari se avete raggiunto il decimo anniversario dell'attività o avete servito il vostro 10.000° cliente), fatelo sapere ai vostri follower.
Tutte queste sono cose relativamente semplici da fare e vi aiuteranno a coinvolgere il vostro pubblico, a promuovere il vostro marchio e a creare un'immagine positiva della vostra officina. La creazione di questi post non richiede un enorme dispendio di tempo e i vantaggi per la vostra azienda potranno essere davvero significativi.
Non dovete fare tutto quello di cui abbiamo parlato: scegliete una o due idee che ritenete di poter mettere in pratica e concentratevi sulla loro realizzazione.
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