El marketing digital es, sencillamente, cualquier contenido de marketing que publiques online, ya sea visto en ordenadores de escritorio, tabletas o dispositivos móviles. Para una pequeña y mediana empresa, como un taller de reparación de automóviles, que no suele tener el equipo o el presupuesto para organizar grandes campañas publicitarias, el marketing digital generalmente significa aprovechar lo mejor posible el uso de las redes sociales, correo electrónico y sitios web para conectarse con clientes existentes y potenciales.
El marketing digital o de otro tipo, siempre busca llegar a su público objetivo en el lugar correcto y en el momento adecuado. La mayoría de nosotros pasamos una cantidad significativa de nuestro tiempo en nuestros móviles, leyendo correos electrónicos y participando en las redes sociales. Hoy en día muchas personas ni siquiera ven televisión sin navegar online a la vez. Eso significa que tu esfuerzo de marketing, ya sea grande o pequeño, debe llegar a los clientes en el lugar donde ya estén gastando gran parte de su tiempo personal: online.
¿Por qué es necesario que los talleres entren en la era digital?
Como empresa independiente, es probable que no tengas un equipo de marketing para redactar blogs y libros electrónicos, o para planificar campañas de marketing por correo electrónico que atraigan nuevos clientes, pero con un poco de reflexión y tiempo puedes sacar la máxima ventaja de las estrategias de marketing digital. Básicamente, existen dos formas de atraer clientes mediante el marketing digital: Outbound Marketing (Marketing tradicional) y Inbound Marketing.
Entonces, ¿Cuál es la diferencia?
Outbound Marketing
El outbound marketing, o marketing tradicional coloca los mensajes directamente en frente del mayor número posible de personas en línea; por ejemplo, puedes pagar para colocar un anuncio en el sitio web de otra persona. Esto es algo por lo que tienes que pagar y, a menos que tengas a alguien en tu taller que sepa de marketing digital, normalmente tendrás que pagarle a un experto en marketing por su servicio. Pero hay cosas que puedes hacer sin tener que pagar por el espacio publicitario o por la ayuda de profesionales de marketing. Estos entran en la categoría de inbound marketing.
Inbound Marketing
El inbound marketing utiliza el contenido online para atraer a los clientes objetivo a los sitios web, al proporcionarles información interesante o útil. Por ejemplo, una página web bien escrita que explica lo que ofrece tu empresa, o publicaciones en las redes sociales de noticias y anuncios periódicos sobre ofertas especiales.
Una gran ventaja del inbound marketing para pequeñas y medianas empresas es que necesita poco o ningún presupuesto para usarlo. Todo lo que tienes que hacer es crear contenido interesante o útil que tu audiencia querrá ver, y la única inversión que necesitarás es un poco de tu tiempo.
Entonces, ¿Por dónde empezar? La mejor manera de comenzar es crear una lista de correo electrónico de tus clientes actuales. Puedes enviarles a estos clientes ofertas de descuentos, recordatorios de servicio y noticias sobre tu negocio. El truco es enviarles mensajes periódicamente, pero no tan a menudo que a tus clientes les moleste la frecuencia. Asegúrate de que cuando envíes un mensaje, éste indique claros beneficios para el lector, como un recordatorio de que necesitan servicio o una oferta para ahorrar dinero. Continúa aumentando esa lista de correo electrónico, al agregar los nombres de cada cliente nuevo que venga a su negocio.
| "El 72% de los clientes abre un correo electrónico debido al descuento que ofrece. Campaign Monitor, 2018." |
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¿De qué temas puedo hablar para atraer a los clientes?
También debes comenzar a conectarte con tus clientes en las redes sociales. La mayoría de ellos estarán en Facebook, Twitter e Instagram, de modo que podrás empezar por allí. Invítalos a seguirte en las redes sociales cuando te comuniques con ellos por correo electrónico. Comparte actualizaciones diariamente o tan seguido como puedas. Puedes compartir noticias sobre tu taller y detalles de ofertas de descuento, pero no todo tiene que ser escrito y planeado estratégicamente por adelantado. También puedes compartir cosas que son mucho más rápidas de preparar, como comentarios de clientes satisfechos, fotos de tus empleados e imágenes de cosas que estén sucediendo en tu área local que desees apoyar. Todo esto presentará tu taller como un lugar que ofrece no solo un buen trabajo, sino que es también un lugar de gente amable y atenta. Y no todo tu contenido necesita ser generado por ti; puedes compartir enlaces del resto de Internet: información útil sobre automóviles, o simplemente cosas divertidas que te gusten, o causas que respaldes (solo asegúrate de que sean relevantes para tus clientes). Ofréceles a tus clientes contenido atractivo, y comenzarán a interactuar e informar a otros sobre tu negocio.
Las redes sociales son, por supuesto, interactivas y eso significa que debes pensar cómo responder a los clientes y cómo publicar tus propios mensajes. Por ejemplo, ¿Qué haces si obtienes una mala reseña? Nadie quiere recibir una mala reseña, pero puedes convertir una negativa en una positiva. Gestionar las malas reseñas de manera profesional puede darte la oportunidad de causar una impresión muy positiva en los posibles clientes. Lee nuestro blog sobre cómo lidiar con los comentarios negativos en las redes sociales.
Además, ponte en el lugar de tu cliente, piensa en los lugares que estás visitando en línea y hazte visible y relevante en esos lugares. Por ejemplo, si tienes conocimiento de un tipo particular de vehículo, participa en los foros que visitan las personas para obtener consejos sobre esos vehículos y ofrecerles algunos de tus propios conocimientos. Para los clientes potenciales será evidente que estás bien informado y que tu taller es un lugar útil que le gusta interactuar con los clientes.
En resumen, el marketing digital puede redundar en beneficios significativos para tu taller porque, con muy poco coste, puedes mantener a los clientes comprometidos con tu negocio, promover visitas repetidas y establecer una conexión contigo que aumente la lealtad del cliente. También puedes aumentar el conocimiento de tu negocio y ampliar tu cartera de clientes potenciales, si los clientes a los que llegas comienzan a compartir tus ofertas y noticias con sus amigos.
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