Establecer una buena presencia en las redes sociales es una victoria fácil para mejorar el marketing digital de tu taller.
Publicar en las redes sociales es una excelente manera de mantener a tus clientes interesados. También es un enfoque más sencillo, sin necesidad de una venta agresiva que es desagradable para muchas personas. No tienes que promocionarte todo el tiempo, solo ser útil, relevante o incluso divertido.
Si puedes crear una presencia en las redes sociales que sea casual y atractiva, estarás desarrollando algo que es valioso: una relación cotidiana entre tu taller y tus clientes.
Esto puede ser financieramente muy gratificante, ya que la próxima vez que necesiten una reparación, el primer taller en el que pensarán es el tuyo.
| "El 45% de los clientes lee las reseñas online para tomar decisiones de compra." |
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¿Con qué plataformas digitales deberían comenzar los talleres a participar en las redes sociales?
Según una encuesta reciente realizada por la red multinacional de servicios profesionales Pricewaterhouse Coopers, el 45% de los encuestados dijo que leer reseñas y comentarios influyen en su comportamiento de compra.
Aquí hay algunos consejos simples que pueden hacer que la gestión de las redes sociales sea más eficiente y eficaz para tu taller.
Facebook sigue siendo la red social más grande del mundo y la plataforma que influye en muchos consumidores cuando buscan bienes y servicios. Según la firma de investigación de software y marketing Vision Critical, casi un tercio de los usuarios de Facebook han comprado un producto o servicio de un negocio determinado después de compartir, darle clic a ‘Me gusta’ o comentar a través de la plataforma. Esto convierte a Facebook en el canal de redes sociales que probablemente más impulsará las ventas para tu taller. Si deseas llevar tu campaña de Facebook más allá, puede pagar para mejorar tus publicaciones de Facebook para que sean vistas por más personas.
En esta plataforma, los usuarios pueden hacer preguntas, etiquetarlas por categorías autodefinidas y elegir seguir las mejores respuestas de las personas más calificadas. Es una excelente manera de promocionarte ante los clientes, porque al responder las preguntas relacionadas con tu industria, puedes demostrar tu experiencia.
Millones de personas ahora utilizan Yelp para buscar negocios, de modo que es también una buena idea publicar en este sitio. Además, si obtienes comentarios positivos, esto podrá aumentar aún más las ventas: una encuesta de Dimensional Research encontró que el 90 por ciento de los consumidores afirmaron que los comentarios positivos influyeron en sus decisiones de compra.
Ya sea que trate de algo entretenido o informativo, como un video tutorial, publicar videos en YouTube mantendrá tu taller en la mente de los clientes y clientes potenciales. También mejorará tus rankings de búsqueda. También puedes compartir tu video de YouTube en Facebook (así como publicar tus videos directamente en Facebook).
Intenta promocionar tu taller y desarrollar tu negocio al establecer tu presencia online en el mundo de X. Por ejemplo, podrías usar tu cuenta de X para promocionar descuentos u ofertas especiales a tus seguidores.
Alrededor del 80 por ciento de todos los usuarios de Instagram siguen al menos un negocio, lo que te brinda una excelente oportunidad de interactuar directamente con los clientes. Instagram ofrece la opción de comprar anuncios que se colocarán en los feeds del usuario, pero también hay muchas maneras de promocionar tu taller sin coste, como promocionar ofertas o usar hashtags como #taller y #reparación.
Si tienes tiempo y deseas impulsar aún más el compromiso por parte de tus clientes, puedes crear una serie de publicaciones sobre el mismo tema. Si tu publicación es, por ejemplo, una sugerencia útil y tus seguidores la leen, será más probable que lean una serie de futuras sugerencias y se mantengan comprometidas con tu canal de redes sociales. Si esto comienza a funcionar, puedes considerar mejorarlo al realizar una transmisión en vivo de YouTube o Facebook.
Todo el mundo ama un obsequio. Un concurso o un sorteo es una de las ideas más impactantes de las redes sociales cuando se trata de crear compromiso. Según Tailwind, la organización de análisis y marketing, las cuentas de redes sociales que realizan concursos de forma regular crecen un 70% más rápido que las que no lo hacen.
Deja que tus seguidores hagan tu marketing por ti. Uno de los grandes beneficios del compromiso creado por las redes sociales es que no todo el contenido tiene que ser algo que tu creaste. No importa lo que compartas, siempre que sea algo útil o de interés para tus clientes.
Una excelente manera de mostrarles a tus clientes que realmente aprecias su lealtad es darles las gracias en las redes sociales. Asegúrate de retuitear a las personas que mencionan tu taller, agradeciéndoles que lo hayan hecho. También puedes ir un paso más allá y con su permiso, presentarlos como "cliente del mes", dándoles una nota de reconocimiento y tal vez incluso un premio. Observa las reseñas de Google y otras redes sociales. Ve nuestro post sobre cómo lidiar con las reseñas negativas en las redes sociales, si los comentarios no son positivos.
El tipo de clientes que siguen tu taller local en las redes sociales podría ser del tipo que ama los automóviles, de modo que publicar sobre automóviles clásicos, carreras, festivales, nuevos modelos, etc. puede ser de su interés. Y para aquellos seguidores que no sean apasionados de los automóviles, verán que estás comprometido con el mundo automovilístico, que te preocupas por los automóviles y te enorgulleces de tu trabajo.
Finalmente, celebra los éxitos con tus seguidores y muéstrales que tu taller es un lugar ambicioso y feliz que se enorgullece de ser profesional, exitoso y lo mejor que puede ser. Por ejemplo, si tu taller ha sido reseñado en un periódico local o una revista comercial, o ha alcanzado un nuevo hito (tal vez haya alcanzado el décimo aniversario de la empresa o hayas servido a tu cliente número 10.000), déjales saber a tus seguidores.
Todas estas cosas son relativamente fáciles de hacer y ayudarán a atraer a tu audiencia, a construir tu marca y crear una imagen positiva de tu taller. Crear estas publicaciones no requiere que inviertas grandes cantidades de tu tiempo y los beneficios para tu negocio pueden ser significativos.
No necesitas hacer todo: elige una o dos de las ideas anteriores que creas que puedes llevar a cabo y concéntrate en hacerlo bien.
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