La publicidad de boca en boca es poderosa: no hay nada mejor que una recomendación personal de un amigo de confianza. Un programa de referencia online para tu taller puede tener un efecto similar: ofréceles a los clientes un incentivo y eso los puede motivar a que difundan información sobre tu taller a personas que confiarán en ellos y los escucharán.
| "Según Nielsen, la firma de analistas de datos globales, las personas tienen cuatro veces más probabilidades de comprar cuando un amigo les recomienda una tienda o servicio." |
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Un programa de referidos puede generar oportunidades para el taller y recompensar a los clientes por hacer el trabajo de encontrar esos clientes potenciales por ti. Además, los clientes potenciales que crea un programa de referencia tienen más probabilidades de resultar en nuevas ventas, porque tus clientes han compartido las noticias sobre tu taller con personas que ellos saben que pueden estar interesadas.
Pero, ¿Cómo crear un programa exitoso y sencillo para un taller de reparación, con resultados en tiempo real? Aquí te facilitamos una guía sobre cómo usar los medios digitales y las redes sociales para crear un programa simple de referidos.
Imagina que eres un cliente. Piensa qué tipo de incentivos te interesarían. Piensa en los incentivos que ofrecen las tiendas y los servicios que utilizas, los cuales te han llevado a realizar una compra.
Todos los clientes aprecian un descuento, por eso un beneficio obvio es ofrecerle a un cliente existente un cupón de devolución de dinero en su próxima visita si te envían un cliente. Cuanto más simple sea la oferta, mejor. Tu objetivo es hacer que el proceso de referir nuevos clientes a tu taller y obtener recompensas por ello sea lo más fácil posible.
Es posible que te sientas más feliz ofreciendo un descuento en compras específicas, de modo que puedes motivar una mayor aceptación de los servicios que ofreces, en lugar de ofrecer un descuento general en cualquier factura. Algunas ideas para una oferta más específica serían:
- Un cambio de aceite a mitad de precio.
- Un cambio de aceite gratis cuando compre una prueba de emisiones/seguridad.
- Un cambio de aceite gratuito para cualquier reparación que esté por encima de un valor dado.
- Un cambio de llantas gratis o de coste reducido con la compra de otro servicio.
- Un porcentaje de un servicio específico (por ejemplo, 20€ menos por una revisión).
Por supuesto, la clave para hacer que los cupones de descuento funcionen bien es ponerlos en manos de tus clientes. Añadirlos a las comunicaciones de los clientes, como facturas y correos electrónicos de seguimiento es lo ideal, ya que son mensajes que el cliente necesita y desea recibir.
Cuanto más fácil sea para tu cliente, mejor. Incluso los clientes más leales no querrán aceptar tu oferta si se inscriben en tu programa de referidos y luego descubren que hay que completar demasiados pasos.
El proceso de referidos más simple es la referencia posterior a la compra. De acuerdo con Extole, la plataforma de programas de referidos, es más probable que los clientes hagan una referencia si hay una llamada a la acción en las páginas posteriores a la compra.
La referencia posterior a la compra puede tomar la forma de un simple botón de "Compartir" en la parte inferior de una factura electrónica, lo que le permite al cliente compartir un cupón de descuento con un amigo.
Después de haber creado una oferta atractiva para tu taller y hacer que sea fácil de compartir, debes aprovechar al máximo el trabajo que has realizado hasta ahora al promoverlo. Una de las mejores formas de hacerlo es a través del correo electrónico. Puedes comenzar enviando un correo electrónico a todos los clientes en tu lista de correo, haciéndoles saber acerca de la oferta, y/o si tienes una buena cantidad de seguidores en tu canal de redes sociales, publicar un anuncio allí.
A continuación, incluimos algunos de los beneficios de referidos que sugerimos, así como un texto genérico que puedes adaptar o usar para que pienses en cómo podrías presentar, describir y promover tu programa de referidos.
“Recomienda a un amigo y gana una recompensa en: [añade el nombre de tu taller]. Apreciamos cualquier referencia a nuestro negocio. Por eso hemos desarrollado un programa para recompensar a los clientes que envían a sus amigos, familiares, vecinos y compañeros de trabajo a nuestro taller de reparación. Los clientes de [añade el nombre de tu taller] pueden disfrutar de los siguientes beneficios de nuestro programa de referencia:
Beneficios Bronce:
- Si refieres a una persona a nuestro taller, te recompensaremos con un cambio de aceite gratuito.
Beneficios Plata:
- Si refieres a cuatro personas a nuestro taller en el período de un año, recibirás cambios de aceite gratuitos durante un año.
Beneficios Oro:
- Si refieres a ocho personas a nuestro taller en el período de un año, recibirás cambios de aceite gratuitos por un año así como un 10% de descuento en reparaciones y servicios.
Simplemente completa el formulario de referido adjunto y llévalo al taller cuando entres para tu próximo servicio. Ten en cuenta que el cliente que recomendaste debe ser un cliente nuevo en [Inserta el nombre de tu taller] y debe haber gastado un mínimo de 50€ con nosotros".
¿Quieres empezar ahora?
Crear un programa de referidos para tu taller no tiene que ser un proyecto que requiera mucho tiempo. De hecho, cuanto más simple sea, mejor. Y por el esfuerzo relativamente pequeño que requiere, significa más lealtad y más clientes a tu taller.
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