El mercado de posventa automotriz está cambiando. Pronto, el mercado se verá muy diferente al que conocemos ahora. Pero el futuro es brillante, y el cambio siempre trae nuevas oportunidades.
En términos de ventas, se prevé que el mercado de repuestos aumente de sus actuales 398 mil millones de euros a 566 mil millones de euros para 2025. Y si se venden más piezas, debe haber más ventas para talleres como el tuyo. ¿Pero, qué tipo de negocio? ¿Y cómo puede aprovecharlo tu taller?
Automóviles autónomos y vehículos eléctricos
Una cosa que todos debemos tener en cuenta es que el mercado de repuestos se verá significativamente afectado por los cambios que se aproximan en la tecnología automotriz. A medida que los vehículos autónomos toman una participación cada vez mayor en el mercado automotriz, la cantidad de partes de automóviles "tradicionales" comprados y colocados disminuirá. Según los analistas de McKinsey:
| "Los servicios de software, electrónica y datos serán una cuarta parte del mercado en Europa para 2025.." |
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Es evidente que una de las formas en que los cambios afectarán a talleres como el tuyo es que tendrás que comprender y poder trabajar con estos nuevos productos hechos para automóviles autónomos.
Junto con el crecimiento en automóviles autónomos está el auge anticipado en vehículos eléctricos. Debes asegurarte de que tienes el conocimiento para darle servicio a los vehículos del futuro. En TRW estamos comprometidos a apoyarte y ayudarte a adaptarte. Por ejemplo, recientemente hemos lanzado la primera pastilla de freno eléctrico del mundo para el mercado secundario.
Propiedad del vehículo
Otro cambio significativo se está llevando a cabo con respecto a la propiedad del vehículo. La tecnología del automóvil no solo está cambiando, sino también la forma en que se utilizan los vehículos. La propiedad personal de un vehículo, que alguna vez se consideró un símbolo de estatus esencial para el adulto moderno, está en declive. En su lugar estamos viendo el ascenso del operador de vehículos de flota. Según McKinsey:
| "Las flotas y otros intermediarios controlarán el 20% del gasto en repuestos para 2025, y mucho más en los años posteriores. En consecuencia, los modelos de negocios específicos para flotas e intermediarios serán la piedra angular de la estrategia de postventa." |
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Por lo tanto, la conciencia de que los vehículos de la flota formarán una porción más grande de la tarta del mercado de autopartes es importante para los talleres, ya que habrá más oportunidades para obtener contratos para el trabajo regular en una flota de vehículos.
Plataformas digitales que cambian la forma en que se compran los repuestos.
El continuo aumento de las plataformas digitales como herramientas del mercado secundario también tendrá un impacto cada vez mayor. Hasta hace poco, las ventas online de piezas de recambio se habían dirigido principalmente (a través de un canal de distribución) a talleres, entusiastas y aquellas pocas personas que pueden realizar el mantenimiento de sus vehículos más allá del cambio de aceite y agua. Sin embargo, muchas compañías automotrices y proveedores ahora están estableciendo sus propias tiendas online con el objetivo de venderles directamente a los usuarios finales y las empresas. Por ejemplo, BMW ya ha establecido tiendas online en mercados digitales como eBay, y otros lo siguen. Un estudio reciente de Frost and Sullivan, titulado “El futuro de la venta minorista de piezas y servicios en el mercado de repuestos automotrices”, afirma que:
| "Se espera que las ventas B2C online de repuestos y accesorios automotrices se conviertan en un negocio de $20 mil millones para 2020 en América del Norte y Europa, con una tasa de penetración estimada del 9-10% dentro del mercado secundario general." |
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Este es un buen ejemplo de cómo las plataformas digitales están influyendo en el mercado secundario.Una empresa estadounidense llamada OpenBay lanzó recientemente una aplicación que detectará problemas de mantenimiento de vehículos. El software interactúa con un dispositivo enchufable que el conductor conecta al vehículo y la aplicación envía automáticamente cotizaciones de reparación al conductor desde talleres locales de automóviles.
Estos "agregadores de servicios", que también incluyen a RepairPal en Estados Unidos, y WhoCanFixMyCar en el Reino Unido, funcionan de la misma manera que Expedia o TripAdvisor. El software conecta digitalmente a los consumidores con los proveedores de servicios adecuados en función de la ubicación, la idoneidad y el coste. En el futuro, estas aplicaciones serán capaces de diagnosticar muchos fallos de vehículos de forma remota. Un conductor ya no tendrá que llamar al taller para que revisen el automóvil.En su lugar, habrá un software en el taller que hablará con el automóvil y luego, si es necesario, enviará al conductor los precios y una lista de los horarios disponibles para que se realicen los trabajos. También se predice que las compañías automotrices establecerán lugares en el mercado onlinepara "piezas de ajuste rápido", ofreciéndoles a los conductores no solo el repuesto nuevo, sino también el servicio de una camioneta móvil que llegará a casa del conductor y la ajustará adecuadamente.
Los próximos cinco años serán una época emocionante para el mercado de posventa. Es un buen momento para que los talleres se adelanten al juego y estén preparados para atender las necesidades del mercado de posventa del futuro. ¡Asegúrate de comenzar a preparar tu negocio para el futuro ahora!
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