Eine herzliche Begrüßung
Bieten Sie Kunden einen bequemen, sauberen und ordentlichen Empfangsbereich mit freundlichen Mitarbeitern. Das signalisiert Ihren Kunden Professionalität sowie die Einhaltung hoher Arbeitsstandards. Ziehen Sie in Betracht einen Fernseher sowie heiße Getränke und WLAN kostenlos zur Verfügung zu stellen, um Ihren Kunden die Wartezeit so angenehm wie möglich zu machen.
Stellen Sie die richtigen Fragen
Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über den Kunden (Name, Kontaktdaten), das Fahrzeug (KFZ-Kennzeichen und Historie), den Auftrag (was muss gemacht werden) und weitere notwendige Details (z.B. bezüglich der Garantie oder Versicherung). Schlagen Sie einen Zeitrahmen für die Durchführung der Arbeit vor.
Damit können Sie:
- Eine Beziehung zum Kunden aufbauen.
- Die Problemlösung für den Monteur leichter und schneller gestalten.
- Eine schnelle und effiziente Reparatur liefern, die den Kunden zufrieden stellt.
Bieten Sie zusätzliche Vorteile
Kostenlose Zusatzdienstleistungen erhöhen in jedem Fall die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Wir empfehlen daher, eine kostenlose Fahrzeuguntersuchung anzubieten. Das gibt Ihren Kunden ein beruhigendes Gefühl und weist auf Probleme hin, die ihnen eventuell nicht bewusst sind.
Kundenservice E-Book
Entdecken Sie nützliche Tipps, die Ihnen helfen, einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
