Guter Kundenservice steigert den Umsatz, bringt Wachstum und Einnahmen. Damit auch Ihre Werkstatt erstklassigen Kundenservice bieten kann, haben wir hier fünf Tipps für Sie:
1. Schulen Sie Ihr Team
Alle Mitarbeiter müssen sich bewusst sein, welchen Einfluss ihr Handeln auf die allgemeine Kundenservicestrategie und die Kundenerfahrung hat. Sie müssen ALLE Mitarbeiter schulen, damit sie die Kundenservicestrategie verstehen und befolgen.
2. Schaffen Sie einen Leitspruch
Fassen Sie Ihre Kundenservicestrategie in einem Leitspruch zusammen und hängen Sie ihn für alle sichtbar an die Wand. Der Leitspruch sollte kurz und prägnant sein, so dass jeder ihn verstehen und sich merken kann. Das hilft Ihrem gesamten Werkstattteam dabei, erstklassigen Kundenservice zu liefern.
3. Machen Sie jemanden zum Vorbild
Schaffen Sie eine Kundenservicekultur, indem Sie Kundenservice-Botschafter ernennen. Auch wenn Ihre Werkstatt klein ist und Sie nur wenige Mitarbeiter haben, sollten Sie ein Führungsteam oder auch nur einen Mitarbeiter zum Botschafter in Sachen Kundenservicekultur ernennen.
4. Loben Sie guten Kundenservice
Geben Sie positives Feedback, wenn Mitarbeiter ihren Beitrag zu einer guten Kundenservicekultur geleistet haben, und nutzen Sie diese Erfolgsgeschichten als Beispiel für andere.
5. Treten Sie einem namenhaften Netzwerk bei
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie guten Kundenservice leisten, indem Sie einem namhaften Werkstattnetzwerk beitreten und Ihre Zugehörigkeit im Empfangsbereich gut sichtbar machen.
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