Was ist ein echtes Original?
Schon seit 2015 stellen wir Ihnen die Echten Originale bei TRW vor, die durch ihr Engagement und Ihren Einsatz dafür sorgen, TRW Produkte zu den Besten auf dem Markt zu machen.
Jetzt wollen wir die Aufmerksamkeit auf die Echten Originale im Markt lenken, die unser Engagement teilen. Es geht um Werkstattinhaber und Mechaniker, die stolz auf ihre Arbeit sind, genaue Vorstellungen davon haben, was hervorragender Service bedeutet und die ihre eigenen originellen Ideen und Lösungen haben, wie sie ihre Werkstatt von der Menge abheben.
Darum haben wir die Kampagne zum Thema Originale Werkstätten ins Leben gerufen – um die Geschichten der Echten Originale aus dem Aftermarket, die TRW Ersatzteile verbauen, zu erzählen und zu feiern.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Werkstätten digitales Marketing erfolgreich einsetzen, haben wir uns mit Russ Stanley getroffen, Leiter von Revolution Porsche, Yorkshire (Großbritannien), und fragten ihn, wie das bei ihm funktioniert.
Treffen Sie Russ
| "Wir waren einer der ersten Spezialisten, der Online-Plattformen wirklich nutzte und auch außerhalb der Öffnungszeiten rund um die Uhr verfügbar war." |
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Bevor er seine Werkstatt eröffnete, leitete Russ große IT-Projekte und arbeitete teilweise auch rund um die Uhr. Er hatte das Bedürfnis auszusteigen, sein eigener Chef zu sein und etwas zu tun, woran er glauben konnte. Deshalb gründete er 2011 eine eigene Werkstatt. „Es bereitet mir wirklich eine große Freude den Kunden zu helfen, mehr aus ihrem Traumauto herauszuholen“, berichtet Russ.
Russ hat seine Erfahrungen aus dem IT-Bereich von Anfang an gut nutzen können. „Digitales Marketing ist einer der Gründe, warum ich glaube, dass Menschen zu uns kommen und bei uns bleiben“, erläutert er. „Wir waren einer der ersten Spezialisten, der Online-Plattformen wirklich nutzte und auch außerhalb der Öffnungszeiten rund um die Uhr verfügbar war. Damit konnten wir als kleiner, relativ spät auf den Markt gekommener Anbieter mit den größten und besten Fachwerkstätten in Großbritannien konkurrieren.“
| „Die Kunden sind oft ratlos, wenn sie ein Problem mit ihrem Auto haben. Sie sind dann umso mehr begeistert, wenn wir schnell helfen können. Ich habe sogar online mit Kunden kommuniziert, die am Straßenrand liegen geblieben sind und konnte ihnen schließlich direkt vor Ort weiterhelfen.” |
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Feedback
Das Feedback, welches Russ über die sozialen Medien und Foren erhält, ist ein Beweis dafür, dass das, was er tut, gut funktioniert. „Die Kunden hinterlassen oft positive Online-Bewertungen und berichten, wie sehr sie uns vertrauen“, fährt er fort. Außerdem legt Russ einen großen Wert auf neue Formen der digitalen Interaktion, damit Kunden wiederkommen. „Heutzutage senden wir unseren Kunden sogar Videos von unserer Arbeit. Das gibt ihnen die Gewissheit, dass das, was wir tun, notwendig und richtig ist.“
