Современное программное обеспечение для управления СТО предназначено для оптимизации повседневной работы предприятия: от приема заказов на бронирование или подготовки смет и счетов-фактур до отправки регулярных напоминаний и отчетов.
Рассел Стэнли (Russell Stanley) из Revolution Porsche, которого можно увидеть в видео «Digital Marketing» (Цифровой маркетинг), работает с Autowork, облачной системой для управления СТО. И систем таких много, а значит есть и варианты для того, чтобы удовлетворить свои потребности и остаться в рамках бюджета. Если среди ваших контактов есть люди, также занимающиеся СТО, есть вариант спросить у них, какую систему используют они, как она помогает экономить время, и помогает ли вообще.
Система онлайн-бронирования позволит создавать различные документы, например сметы, перечни обязанностей, счета-фактуры, дополнительные счета за договор страхования, возвратные накладные и отчеты. Это позволит СТО выглядеть профессиональнее, принося дополнительные бонусы вашему бренду. Многие программы поддерживают создание шаблонов документов с вашими собственными изображениями в верхних/нижних колонтитулах, логотипами и даже водяными знаками.
Для ваших клиентов онлайн означает удобство: они могут забронировать номер на вашем сайте, а не пытаться дозвониться до вас по телефону. Например, они могут записаться на прием вечером после работы, а не пытаться дозвониться до вас во время напряженного рабочего дня. Система онлайн-бронирования может даже дать вашим клиентам возможность записаться на прием через вашу бизнес-страницу в Facebook.
Для сотрудников приемной системы бронирования позволяют быстро создавать записи на прием, вводя столько информации, сколько требуется. Эта информация может включать такие данные, как регистрация автомобиля, марка, модель и данные клиента.
Если правильно использовать данные из системы онлайн-бронирования, она также может помочь расширить бизнес. Дело в том, что в некоторых системах предусмотрены функции отслеживания клиентов, составления отчетов и построения таблиц, благодаря которым можно просмотреть их расходы в вашем предприятии за прошедший и предыдущие годы. Эти системы также имеют функцию просмотра сведений об автомобиле каждого клиента и обеспечивают возможность общаться по электронной почте и через SMS, а также печатать рекламные материалы. На основании этих данных можно отправлять напоминания клиентам, например о необходимости техосмотра и обслуживания. Их можно распечатать для отправки по почте, однако сегодня многие предпочитают онлайн-общение по электронной почте или через SMS-сообщения (что также будет дешевле и для вас).
По этим данным можно также выполнять расширенный поиск, чтобы выбрать подходящих клиентов для различных рекламных рассылок, например таргетированных рекламных акций или специальных предложений. Таким образом, выбирая водителей из целевой группы, можно избежать раздражения тех клиентов, которых ваше предложение не заинтересует, а также угодить тем, кто, по вашим данным, вполне может быть заинтересован в предлагаемой акции. (См. нашу статью в блоге по цифровому маркетингу «Как использовать цифровые медиа и социальные сети для создания простой партнерской программы»).
В некоторых системах онлайн-бронирования также предусмотрена функция контроля складских запасов; благодаря вариантам поиска, например поиску по ключевым словам, категориям, производителям, поставщикам или комбинации этих параметров, вы сможете выяснить, что есть у вас в наличии.
Таким образом, система онлайн-бронирования упростит жизнь и клиентам, и вам. Существует много систем онлайн-бронирования; вы можете выбрать для себя те функции, которые важны для вас в системе, а затем приступить к поискам такой системы, которая представляет собой оптимальное сочетание функционала и цены. И, как упоминалось ранее, всегда можно спросить у владельцев других СТО, что они думают по поводу систем, используемых ими.
Электронная книга по цифровому маркетингу
Откройте для себя полезные советы по использованию цифрового маркетинга.
