Не стоит недооценивать сарафанное радио, ведь ничто не может быть более эффективным, чем личная рекомендация хорошего друга. Согласитесь, что использование партнёрской онлайн-программы для вашего технического центра может оказаться полезным инструментом. Используйте такую программу в качестве источника мотивации для ваших клиентов, которые смогут рекомендовать ваши услуги своим друзьям и знакомым.
| "По информации аналитиков компании Nielsen, вероятность покупки товара или услуги возрастает в четыре раза при наличии рекомендации от друга или знакомого." |
|---|
Партнёрская программа может стать залогом роста продаж в вашем техническом центре, а также мотивировать ваших клиентов в поиске новых клиентов для вас. Использование подобной программы имеет гораздо более высокую эффективность хотя бы потому, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш технический центр только тем, кому это действительно интересно.
Что же нужно сделать, чтобы создать простую, надежную и эффективную программу для технического центра? Мы собрали для вас информацию о том, как можно использовать цифровой маркетинг и социальные сети для создания программы рекомендаций.
Поставьте себя на место клиента. Подумайте, что именно могло бы заинтересовать вас. Возьмите в качестве примера специальные предложения компаний, с которыми вы работаете, и которые заставили вас сделать покупку.
Все клиенты любят скидки, поэтому одним из очевидных вариантов вознаграждения является предоставление скидки на следующее посещение вашего технического центра за каждого приглашенного клиента. Чем проще ваше предложение, тем оно эффективнее. Ваша задача - создать процесс привлечения новых клиентов в ваш технический центр и вознаграждать клиентов бонусами простым способом.
Для обеспечения высокой экономической эффективности вашей партнёрской программы необходимо использовать точечные скидки, а не предоставлять универсальную скидку на все услуги. Ниже представлены примеры того, что вы можете предложить своим клиентам:
- Замена масла за полцены
- Бесплатная замена масла при заказе диагностики
- Бесплатная замена масла при заказе услуг на определенную сумму
- Скидка на замену резины при покупке набора услуг
- Скидка на определенные услуги (например, скидка 20 долларов на настройку одной из систем)
Согласитесь, что такие скидки могут оказаться эффективными только в том случае, если ваши клиенты получат их лично. Вы можете прикладывать их к счетам на оплату или электронным письмам, которые клиент обязательно прочитает.
Чем меньше действий должен выполнить ваш клиент, чтобы порекомендовать ваш технический центр, тем лучше. Даже самые преданные клиенты не станут помогать вам, если вы создадите слишком сложную и запутанную программу.
Самым эффективным вариантом такой программы является предоставление информации после оплаты заказа. По информации компании Extole, клиенты в 16 раз охотнее готовы делиться информацией, когда они получают данные о программе рекомендаций на этапе завершения заказа.
Вы можете использовать простую кнопку «Поделиться», размещенную в нижней части электронного счета. Клиент просто нажимает данную кнопку, чтобы отправить купон на скидку одному из своих друзей.
После того, как вы создадите программу, и она заработает, необходимо сделать ее популярной. Одним из самых простых способов продвижения является использование электронной почты. Вы можете сделать массовую рассылку всем вашим клиентам, рассказав им об уникальном предложении, а также разместить пост в социальной сети, если вы используете данный канал продвижения.
Ниже представлена примерная информация о том, какой подход вы можете использовать в своей работе. Подумайте о том, как именно вы можете познакомить своих клиентов с новой программой и добиться ее максимальной эффективности.
«Пригласите друга и получите вознаграждение в (укажите название вашего центра). Мы ценим ваши усилия по продвижению услуг нашей компании, и именно поэтому мы разработали специальную программу лояльности для наших клиентов, которые пригласят своих друзей, родных, близких, соседей и коллег по работе в наш технический центр. Клиенты (укажите название вашего центра) могут использовать следующие преимущества нашей партнерской программы:
Преимущества бронзового уровня:
- При обращении одного человека в наш центр по вашей рекомендации Вы получите бесплатную замену масла.
Преимущества серебряного уровня:
- При обращении четырех человек в наш центр по вашей рекомендации в течение года Вы получите бесплатную замену масла в течение года.
Преимущества золотого уровня:
- При обращении восьми человек в наш центр по вашей рекомендации в течение года Вы получите бесплатную замену масла в течение года, А ТАКЖЕ скидку 10% на все услуги.
Всё, что вам нужно сделать, это заполнить предложенную форму и принести ее с собой во время следующего посещения технического центра. Обратите внимание, что клиент, которого вы приглашаете, не должен являться действующим клиентом (укажите название вашего центра), а также должен приобрести услуги на сумму не менее 50 долларов».
Готовы опробовать программу в действии?
Обратите внимание, что создание программы рекомендаций не должно превращаться в долгосрочный титанический процесс. Чем проще система, тем лучше. Приложив немного усилий, вы сможете повысить лояльность ваших клиентов, а также привлечь новых покупателей в ваш технический центр.
Электронная книга по цифровому маркетингу
Откройте для себя полезные советы по использованию цифрового маркетинга.
