Техническое обслуживание автомобилей может быть весьма прибыльным делом, но, как и в любом бизнесе, вы можете столкнуться с проблемами и стрессом. Тревожность может лишить вас сна, и вы будете прокручивать одни и те же вопросы ночь напролет. Довольны ли ваши клиенты? Вернутся ли они? Как покрыть расходы и отдать долги? Хватит ли вам прибыли? Счастливы ли ваши работники? Получится ли у вас удержать ваших лучших работников? Достаточно ли качества вашего оборудования, и когда стоит заменить его?
Умственные мучения могут быть страшнее физических, приводя к постоянной тревожности и истощению нервной системы. Вы не можете изменить ситуацию, потому что любая работа связана со стрессом, поэтому вы должны научиться управлять вашим стрессом, чтобы улучшить качество жизни и эффективность работы.
Чем меньше стресса, тем выше качество обслуживания клиентов.
Мы собрали десять лучших советов:
Когда вы думаете о том, сколько всего вам предстоит, чаще всего вы думаете о проблемах. Вместо этого, попробуйте подумать о делах, которые идут хорошо. Выбирайте позитивное мышление. Сделайте список положительных изменений, и поймите, что вы просто забыли о них, и воспринимаете все хорошее, как должное. Очень просто забыть все хорошее, постоянно отвлекаясь на проблемы.
Вы можете повесить полученный список на стену. Каждый раз, когда вы будете погружаться в стресс и уныние, смотрите на этот список, чтобы понять, что вам уже удалось превратить большое количество проблем в преимущества.
Расставляя приоритеты, вы сможете не только повысить общую эффективность работы вашей СТО, но и обретете спокойствие и уверенность в себе. Одна из основных причин стресса – это понимание того, как много проблем вам предстоит решить. Очень часто вы тратите слишком много времени на размышления, забывая о решении проблем. Не старайтесь решить все вопросы одновременно.
Расставляя приоритеты, и упорядочивая задачи по степени важности, вы сможете решать одну проблему за другой. Таким образом, вы быстрее справитесь с ними, повышая общую эффективность работы.
Некоторые люди не хотят делать именно так, потому что они боятся, что список выйдет непомерно длинным! Даже если вы оказались в такой ситуации, постарайтесь решать проблемы по одной, не пытаясь схватиться за все и сразу.
Владельцам бизнеса очень сложно забыть о работе даже дома. Вы едите, спите и дышите, думая о бизнесе, который делает вас успешным, и выкачивает все силы. Если вы слишком часто думаете о проблемах на работе, и не можете наслаждаться вашим личным временем, постоянно переживая из-за того, как сложится ваше будущее, вам стоит использовать одну проверенную и весьма действенную методику.
Самый простой способ – это записать все проблемы и возможные пути решения. Оформив свои мысли на бумаге, вы «сохранили их». Таким образом, вы никогда не забудете о проблемах, и сможете наслаждаться компанией ваших родных и близких, не думая о работе днем и ночью.
После того, как вы определились с проблемами, расставьте их в порядке сложности. Вы удивитесь, но самые большие проблемы могут оказаться самыми простыми в плане их устранения.
Например, ваши механики быстро устают, не имея доступа к нужной им информации. Вы можете решить данную проблему, сменив вашего интернет-провайдера. Решив одну проблему, вы сможете устранить источник постоянного стресса для всех сотрудников вашей компании.
Самый простой совет – всегда самый эффективный. Когда вы пытаетесь решить проблему, вы можете ходить по замкнутому кругу. Сделайте перерыв, отдохните, и, быть может, вы найдете идеальное решение надоевшей проблемы.
Занимайтесь и соблюдайте диету. Крепкое здоровье имеет важное значение. Пейте много воды. Соблюдайте режим сна. Ваше тело будет готово к новым проблемам и стрессам на работе, позволяя вам работать более эффективно. Тренируйтесь, чтобы избавиться от тревожности и стрессов. Каждый раз, когда вы чувствуете страх, отправляйтесь в тренажерный зал или на пробежку.
Если вы не справляетесь с ситуацией, остановитесь, и взгляните на нее под другим углом. Сделайте вдох, и спросите себя, что именно тревожит вас больше всего. Вы не сможете решить проблему, не зная ее сути.
Обсудите ваши проблемы с начальником, коллегами, работниками и родными. Как вы, так и окружающие, заинтересованы в ее решении. Поговорив с кем-то из вашего окружения, вы сможете избежать изоляции, и найти достойный выход из ситуации.
Даже несмотря на то, что это стоит денег, новые знания могут сэкономить большое количество денежных средств, и сократить уровень стресса. Если вы видите, что какая-то работа в вашей мастерской выполняется из рук вон плохо, и является источником стресса – проведите дополнительное обучение.
Убедитесь, что ваш клиент знает, когда ремонт автомобиля будет завершен. Сделайте запас по времени, и сдайте выполненную работу раньше срока.
Помните, чем меньше стресса в вашей жизни, тем больше времени у вас на предоставление услуги высочайшего качества.
Как вы справляетесь с разгневанными клиентами?
Электронная книга oбслуживание клиентов
Откройте для себя полезные советы, которые помогут вам обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
