Любая хорошая компания инвестирует время и деньги в обучение своих сотрудников. Именно сейчас, когда все чаще на дорогах можно встретить электромобили и гибридные транспортные средства, такой подход очень важен для каждой СТО, чтобы не потерять позиции на рынке. Необходимо овладевать новыми навыками, чтобы оставаться рентабельным в мире автомобилей будущего. Обучение в настоящее время — это не опция, а необходимость. Сегодня образование и обучение — это важные компоненты для повышения уровня качества и эффективности на вашей СТО.
| "Реализация стратегии обучения на вашем предприятии может привести к росту прибыли на 47%" |
|---|
На самом деле, несмотря на революцию в области электрической тяги, обучение всегда было ключом к успеху на рынке послепродажного обслуживания. Иными словами, обучение сотрудников обеспечивает будущее вашей СТО. Неподготовленные механики могут не до конца понимать, как делать свою работу, они могут тратить слишком много времени в поисках помощи или выполнять работу неправильно. Это может отрицательно сказаться на репутации вашей СТО. Кроме того, плохое обучение механиков может привести к росту производственных травм. А это означает возможные юридические проблемы или, по меньшей мере, уменьшение штата сотрудников на время лечения. Все эти факторы ведут к ухудшению условий для ведения бизнеса, потому что плохое выполнение работы или ее задержка становятся причиной недовольства клиентов, которые, возможно, не обратятся к вам в следующий раз.
Благодаря обучению механики получают шанс углубить свои знания. Разумеется, ничто не может заменить практический опыт, но солидная теоретическая база несет в себе огромное преимущество, потому что ваши специалисты не только будут знать, как устранить возникшие проблемы, но и в первую очередь понимать их природу. Умение обнаруживать характерные признаки и причины имеет важное значение для профилактического технического обслуживания и обязательно повысит репутацию СТО, так как автовладельцы несомненно положительно оценят то, что ваши специалисты смогли предотвратить возможные проблемы еще до их реального проявления.
Чтобы узнать, как владелец современной СТО может добиться успеха в бизнесе, мы встретились с Маттиасом Йендроссеком, владельцем фирмы Jendrossek Autoteile GmbH, Германия. Маттиас считает, что ключевой аспект успеха его компании заключается в обучении.
Его фирма была основана в 1985 году как индивидуальное предприятие, и Маттиас намерен продолжать свое дело и с уверенностью смотрит в будущее. Например, он планирует расширение услуг, обслуживая автопарки и электромобили, благодаря чему СТО Jendrossek Autoteile GmbH сможет соответствовать требованиям клиентов в будущем.
«Если у вас есть хорошо подготовленная команда, — говорит Маттиас, — которая умеет работать с новейшими технологиями, то ваши клиенты будут довольны, а ваш бизнес будет процветать».
Каждый механик на вашей СТО обладает своими навыками, и почти все работники имеют определенные слабые стороны в своих знаниях. Если вы заметили какие-либо проблемы в работе сотрудников, стоит принять меры по их устранению. Некоторые недостатки можно исправить собственными силами, ведь никто не мешает попросить более квалифицированных и лучше подготовленных специалистов передать свои знания тем, кому их не хватает. Однако при наличии серьезных пробелов в знаниях у сотрудников стоит подумать о том, чтобы направить их на обучение в рамках специализированных учебных программ.
Технические тренинги повысят уровень мастерства всей команды, расширив тем самым возможности вашей СТО. Кроме того, это повысит эффективность СТО, так как будут устранены слабые звенья в рабочей цепочке. Владелец СТО сможет положиться на то, что его специалисты поддержат друг друга и помогут коллегам, чтобы успешно и эффективно выполнить рабочие задачи. А так как ваши механики научатся действовать согласно отраслевым стандартам, это внесет существенный вклад в успех всей СТО. Более высокий уровень квалификации и расширенный технический опыт специалистов позволят улучшить предоставляемые услуги и привлечь больше клиентов.
Стоит помнить и о том, что обучение может открыть новые бизнес-возможности для СТО, так как в его рамках будет получена наиболее актуальная информация даже о самых сложных системах, применяемых в автомобилях. Поскольку мир транспортных средств все больше усложняется в техническом отношении, обновление знаний и навыков специалистов СТО может стать непростой задачей, если не иметь надежных источников информации, необходимой для ремонта транспортных средств. При этом, воспользовавшись возможностями для получения профессиональных знаний, например, с помощью ZF [pro]Tech, вы можете повысить прибыльность своего бизнеса. Ведь тогда вам удастся справиться с работой, от которой вы, возможно, отказывались раньше, потому что для нее требовались более глубокие знания. По мнению консультантов компании Ripley Training, реализация стратегии обучения на вашем предприятии может привести к росту прибыльности на 47%.
Характерная черта автомобильной отрасли — ее стремительное развитие: практически ежедневно внедряются новые технологии и системы. Каждая из них ставит непростые задачи во время технического обслуживания и предъявляет дополнительные требования к возможностям СТО. Поэтому неотъемлемой частью работы становится непрерывное получение знаний о последних тенденциях в отрасли. Непрерывное образование — вот единственный способ поддерживать актуальность как ваших знаний, так и знаний ваших сотрудников. И если обеспечить все необходимые условия для этого, то ваша СТО сохранит свою конкурентоспособность на рынке послепродажного обслуживания автомобилей будущего.
Как вы готовитесь к тому, чтобы преуспеть в качестве «СТО будущего»?
Электронная книга Успех в бизнесе
Откройте для себя полезные советы, которые помогут вам добиться успеха в бизнесе.
