Estabelecer uma boa presença na mídia social é uma vitória fácil para melhorar o marketing digital da sua oficina.
Publicar nas mídias sociais é uma ótima maneira de manter seus clientes envolvidos. Além disso, é uma abordagem mais suave, sem a necessidade do tipo de venda difícil que é desanimador para muitas pessoas. Você não precisa fazer autopromoção, apenas ser útil, relevante ou até mesmo engraçado.
Se conseguir criar uma presença na mídia social que seja casual e envolvente, você estará desenvolvendo algo valioso: um relacionamento diário entre sua oficina e seus clientes.
Isso pode ser financeiramente muito gratificante, pois da próxima vez que eles precisarem de um reparo, a primeira oficina em que pensarem será a sua.
| "45% dos clientes leem comentários on-line para tomar decisões de compra." |
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Com quais plataformas digitais as oficinas devem começar a se envolver nas mídias sociais?
De acordo com uma pesquisa recente da rede multinacional de serviços profissionais Pricewaterhouse Coopers, 45% dos entrevistados globais disseram que a leitura de avaliações, comentários e feedback influencia seu comportamento de compra.
Aqui estão algumas dicas simples que podem tornar o gerenciamento da mídia social mais eficiente e eficaz para a sua oficina.
O Facebook ainda é a maior rede social do mundo e a plataforma pela qual muitos consumidores são influenciados ao pesquisar produtos e serviços. De acordo com a empresa de pesquisa de software e marketing Vision Critical, quase um terço dos usuários do Facebook comprou um produto ou serviço de uma determinada empresa depois de compartilhá-lo, curti-lo ou comentá-lo por meio da plataforma de mídia social. Isso torna o Facebook o canal de mídia social com maior probabilidade de gerar vendas para a sua oficina. Se quiser levar sua campanha no Facebook mais longe, você pode pagar para impulsionar suas publicações no Facebook para que elas sejam vistas por mais pessoas.
Nessa plataforma, os usuários podem fazer perguntas, marcá-las por categorias definidas por eles mesmos e optar por seguir as melhores respostas das pessoas mais qualificadas. É uma ótima maneira de se promover para os clientes porque, ao responder às perguntas do Quora relacionadas ao seu setor, você pode demonstrar sua experiência.
Nessa plataforma, os usuários podem fazer perguntas, marcá-las por categorias definidas por eles mesmos e optar por seguir as melhores respostas das pessoas mais qualificadas. É uma ótima maneira de se promover para os clientes porque, ao responder a perguntas do Quora relacionadas ao seu setor, você pode demonstrar sua experiência.
Milhões de pessoas agora estão usando o Yelp para procurar empresas, portanto, é uma boa ideia postar nesse site também. Além disso, se você obtiver avaliações positivas nesse site, poderá aumentar ainda mais as vendas: uma pesquisa da Dimensional Research constatou que 90% dos consumidores afirmaram que as avaliações positivas influenciaram suas decisões de compra.
Tente promover sua oficina e desenvolver seus negócios estabelecendo sua presença on-line no mundo X. Por exemplo, você pode usar sua conta no X para promover descontos ou ofertas especiais para seus seguidores.
Cerca de 80% de todos os usuários do Instagram seguem uma empresa no Instagram, o que oferece uma excelente oportunidade de interagir diretamente com os clientes. O Instagram oferece a opção de comprar anúncios que serão colocados nos feeds dos espectadores em todo o Instagram, mas também há muitas maneiras de promover sua oficina mecânica sem nenhum custo, como a promoção de ofertas ou o uso de hashtags como #autoshop e #carrepair.
Se você tiver tempo e quiser aumentar ainda mais o engajamento, poderá criar uma série de publicações sobre o mesmo tema. Se a sua postagem for, por exemplo, uma dica útil e seus seguidores a lerem, eles estarão ainda mais propensos a ler uma série de dicas futuras e a permanecer engajados com seu canal de mídia social. Se isso começar a funcionar para você, considere a possibilidade de aprimorá-lo usando a transmissão ao vivo do YouTube ou do Facebook.
Todo mundo adora um brinde. Realizar um concurso é uma das ideias de mídia social mais impactantes quando se trata de criar engajamento. De acordo com dados da organização de análise e marketing Tailwind, as contas de mídia social que realizam concursos regularmente crescem 70% mais rápido do que aquelas que não o fazem.
Deixe que seus seguidores façam seu marketing por você. Um dos grandes benefícios do engajamento nas mídias sociais é que nem todo o conteúdo precisa ser algo que você mesmo tenha criado. Não importa o que você compartilha, desde que seja algo útil ou de interesse para seus clientes (e que você aprove!).
Uma ótima maneira de mostrar aos seus clientes que você realmente aprecia a fidelidade deles é agradecê-los nas mídias sociais. Certifique-se de retuitar as pessoas que mencionam sua oficina, agradecendo-as por isso. Você também pode dar um passo adiante e (com a permissão do cliente) apresentá-lo como "Cliente do Mês", dando-lhe uma mensagem e talvez até um prêmio. Fique de olho nas avaliações do Google e de outras mídias sociais. Consulte nosso blog sobreComo lidar com comentários negativos nas mídias sociais se os comentários não forem positivos.
O tipo de cliente que segue a oficina local nas mídias sociais pode muito bem ser do tipo que adora carros, portanto, as publicações sobre carros clássicos, corridas de automóveis, festivais, novos modelos etc. podem ser do interesse deles. E para os seguidores que não são apaixonados por carros, a mensagem que eles levarão dessas publicações é que você está comprometido com o setor automotivo, se preocupa com carros e tem orgulho do seu trabalho.
Por fim, comemore os sucessos com seus seguidores e mostre a eles que você é uma oficina ambiciosa e feliz, que tem orgulho de ser profissional, bem-sucedida e a melhor que pode ser. Por exemplo, se a sua oficina foi destaque em um jornal local ou em uma revista especializada, ou se atingiu um novo marco (talvez você tenha completado 10 anos de empresa ou atendido seu 10.000º cliente), informe seus seguidores.
Todas essas coisas são relativamente fáceis de fazer e ajudarão a envolver seu público, construir sua marca e criar uma imagem positiva de sua oficina. A criação dessas postagens não precisa consumir muito de seu tempo e os benefícios para sua empresa podem ser significativos.
Você não precisa fazer tudo - escolha uma ou duas das ideias acima que você acha que pode realizar e concentre-se em apresentá-las bem.
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