Antes da mídia social, a maneira como a maioria das empresas se relacionava com os clientes era por meio de um pôster ou anúncio de imprensa, projetado e divulgado para proclamar sua grandeza e alcançar e impressionar o público mais amplo possível.
É claro que as empresas ainda usam esse método para se promover - você pode muito bem tê-los usado para promover sua oficina -, mas o advento da era digital e os novos canais de comunicação mudaram o jogo. Em comparação com a impressão de pôsteres e o pagamento de espaço publicitário, a mídia social é mais imediata, mais poderosa, muito mais direcionada e, muitas vezes, mais barata. Empresas de todos os tamanhos estão descobrindo cada vez mais o potencial de verdadeiro envolvimento do cliente que o marketing digital proporciona. Ele pode fazer coisas que a mídia tradicional não pode. Ele encontra os clientes onde eles estão (porque todos estão on-line, com frequência, todos os dias). Ele permite que as empresas conversem com os clientes, contem suas histórias e os inspirem a divulgar seus produtos e serviços, bem como a comprá-los.
Publicidade digital eficaz
A seguinte estatística do Facebook ilustra como a publicidade digital pode ser eficaz: A Castle, uma concessionária de automóveis Chevrolet e Buick nos EUA, realizou uma campanha de anúncios no Facebook em várias fases no ano passado para clientes em potencial em um raio de 40 milhas de sua concessionária. Eles conseguiram 23 vendas de veículos, US$ 18.463 em lucros e um retorno de 23 vezes sobre os gastos com anúncios.
