Uma recepção calorosa
Ofereça uma recepção ao cliente confortável, limpa e arrumada, com uma equipe simpática. Isso mostra aos seus clientes que você é profissional e oferece um trabalho de alto padrão. Considere a possibilidade de oferecer uma TV, bebidas quentes de cortesia, água e Wi-Fi gratuito para manter seu cliente satisfeito.
Faça todas as perguntas certas
Reúna o máximo possível de informações sobre o cliente (nome, detalhes de contato), o veículo (número de registro e histórico), o trabalho (o que precisa ser feito) e outros detalhes necessários (por exemplo, referentes à garantia ou ao seguro) e sugira um prazo para a execução do trabalho.
Isso permite que você:
- Estabelecer contato com o cliente.
- Tornar a resolução de problemas mais rápida e fácil para o mecânico.
- Entregar um reparo rápido e eficiente que agrade ao cliente.
Ofereça um benefício adicional
Um serviço adicional gratuito certamente agradará seu cliente, então por que não oferecer um exame de saúde do veículo de cortesia? Isso proporcionará tranquilidade aos clientes e destacará quaisquer problemas dos quais eles possam não estar cientes.
ZF [PRO]AMIGO
ZF [pro]Amigo: O que já era bom, agora é [pro]
O ZF [pro]Amigo combina o Good Parts Amigo e o Good Sales Amigo em um único portal com mais de 100 cursos de treinamento gratuitos para mecânicos, vendedores de autopeças e profissionais de logística.
Teste seus conhecimentos em quizzes e junte-se a mais de 40.000 profissionais!
E-Book sobre atendimento ao cliente
Descubra dicas úteis para ajudá-lo a oferecer um excelente atendimento ao cliente.
