Quando você experimenta um ótimo atendimento ao cliente, nunca o esquece. Alguns exemplos de atendimento ao cliente são tão bons que se tornaram memoráveis para pessoas que não os experimentaram, apenas ouviram falar deles. Aqui estão algumas de nossas histórias favoritas de ótimo atendimento ao cliente. Elas não são de empresas de oficinas, mas mostram como o bom atendimento ao cliente pode ser poderoso e podem levá-lo a pensar em ideias semelhantes que você mesmo pode colocar em prática.
O autor e consultor de negócios Peter Shankman estava se preparando para embarcar em um voo de duas horas e meia depois de um longo dia de viagem. Para expressar sua frustração, ele reclamou no Twitter que estaria morrendo de fome quando aterrissasse e, em tom de brincadeira, tuitou para a conhecida rede de restaurantes Morton's Porterhouse, dizendo: "Ei, @Mortons - você pode me encontrar no aeroporto de Newark com um porterhouse quando eu aterrissar em duas horas? OK, obrigado. :)"
No aeroporto, Shankman foi recebido por um homem de smoking que o presenteou com um bife Porterhouse de 24 onças. Porterhouse, um pedido de camarões Colossal, batatas, pão, dois guardanapos e talheres, tudo pronto para levar em uma sacola Morton's Porterhouse.
De alguma forma, a filial mais próxima do Morton's Porterhouse rastreou as informações do voo do Sr. Shankman, descobriu onde ele estava pousando, preparou a comida e dirigiu por 24 quilômetros para entregá-la. O incidente se tornou uma lenda no Twitter, assim como o Morton's Porterhouse.
Às vezes, até mesmo uma marca conhecida por seu atendimento impecável ao cliente pode melhorar, e foi exatamente isso que o Ritz-Carlton fez com a ajuda do agora famoso brinquedo de pelúcia Joshie, a girafa.
Ao voltar para casa depois de um feriado no Ritz-Carlton em Amelia Island, na Flórida, o filho angustiado do cliente Chris Hurn informou ao pai que ele havia deixado acidentalmente seu amado brinquedo de pelúcia Joshie, a girafa, no quarto do hotel. Respondendo com uma solução criativa para o problema, o pai garantiu ao filho que Joshie estava apenas passando mais alguns dias de férias na Flórida e que logo voltaria para casa.
O Sr. Hurn ligou para o Ritz-Carlton para saber se Joshie havia sido encontrado, o que aconteceu, e pediu ao hotel que o enviasse. Durante a conversa, o Sr. Hurn também mencionou por acaso as "férias" imaginárias de Joshie.
O Ritz-Carlton então transformou a solução criativa do Sr. Hurn em realidade. Antes de mandar Joshie de volta, a equipe do hotel registrou Joshie aproveitando suas férias prolongadas com uma série de fotos de férias. Isso incluiu fotos dele relaxando na piscina, desfrutando de uma massagem no spa e jogando uma partida de golfe. A história foi amplamente divulgada nas mídias sociais e na mídia tradicional e, desde então, tornou-se uma história lendária de excelente atendimento ao cliente.
Certa vez, um cliente da fabricante de óculos Warby Parker recebeu o que ele descreveu como "possivelmente o melhor atendimento ao cliente de todos os tempos". Depois de deixar acidentalmente seus amados óculos de leitura Warby Parker em um trem, Michael John Mathis encomendou outro par idêntico no dia seguinte. No entanto, quando o pacote chegou, ele recebeu não um, mas dois pares desses mesmos óculos de leitura, além de uma cópia do clássico romance de viagem On The Road, de Jack Kerouac, e este bilhete:
"Oi Michael, isso pode ser estranho... mas você se sentou à minha frente na viagem de trem de Nova York para Boston há algumas semanas e deixou seus óculos no trem! Por sorte, sou o diretor geral da Warby Parker, e não há nada que eu goste mais do que um bom mistério... Espero que eles o encontrem com boa saúde! (Além disso, notamos que suas lentes estavam arranhadas, então fizemos um novo par para você!)
Esta é uma história triste e comovente, mas talvez a mais poderosa de todas. O avô Mark Dickinson estava indo para Denver para ver seu neto, que estava em coma e não tinha previsão de viver mais 24 horas. Depois de conseguir reservar um voo de última hora explicando sua situação, o Sr. Dickinson se atrasou por causa do trânsito e acabou chegando ao portão de embarque 12 minutos depois do horário previsto para a partida de seu voo da Southwest Airlines. Ele foi recebido no portão pelo piloto, que disse: "Eles não podem ir a lugar algum sem mim, e eu não iria a lugar algum sem você. Agora relaxe. Nós o levaremos até lá".
Oferecer um bom atendimento ao cliente é algo que as pessoas costumam falar, mas não fazem nada de fato. Muitos falam em "dar um passo a mais" para os clientes, mas será que realmente o fazem? Tudo isso mostra a enorme diferença que um bom atendimento ao cliente pode fazer se você realmente o oferecer.
Sempre que puder, aproveite a oportunidade para oferecer um atendimento ao cliente realmente atencioso e memorável. Você conquistará a fidelidade duradoura do cliente beneficiado e, assim como as histórias que você leu aqui, é bem possível que sua história de atendimento ao cliente se espalhe e conquiste muito mais clientes. Dizem que as boas notícias correm rápido, e isso nunca foi tão verdadeiro desde que a mídia social se tornou parte de nossa vida cotidiana. Portanto, divulgue uma excelente história de atendimento ao cliente e seu nome estará na boca de todos.
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